关于订购
我们正常的工作时间为9：30-18：30，节假日照常上班。如需18：30以后订花，请拨打我们的服务热线，服务人员可以人工为您处理订单。凌晨12：00以后订花，我们推荐您使用网上自助订购方式订花。
如果提交当天配送的订单，请在17：00之前下单并完成支付。17：00以后订购需要当天配送的鲜花，我们不能保证当天送达。如果在配送能力之内，则当天配送，否则将转为次日上午配送。为保证您的订单及时送达，请尽量提前预订。
关于支付
如果您不是网上直接支付，请在付款以后及时电话通知我们，以免耽误您的订单配送。通知方法：请拨打我们的热线电话、发送电子邮件、传真或者使用MSN/QQ留言。
关于配送
郊区配送：
如果您需要配送的地址为郊区，而您没有正确支付相应配送费用，我们将联系您告知配送费用，针求您的意见后处理订单。
如果您已成功支付订单货款，仅未支付配送费用，且配送费用少于80元时，我们将默认先安排配送订单，不影响订单配送，并另找时间联系您补付相关配送费用。
如果所需补付配送费用多于80元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。
以上情况下，超出配送时间3天，原订单将按撤单处理。所付的货款会退回到您的会员帐户。
如果您需要送达的城市不在我们配送范围内，请与我们客服人员联系。
及时配送：
通常情况下，您的订单会在3小时之内送达。
圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、七夕情人节等重要节日，我们只承诺在当天送达，不能满足按照客户指定时间段配送的要求(节日定时服务除外)。
鲜花/蛋糕：
由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法及时供应。对于非主要花材，我们在尽量不影响鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则替换；对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请谅解。
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